В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после приобретения?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не считается неисправностью или нарушением функциональности отличия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- уменьшения цены покупки согласно выявленным дефектам;
- исправления недостатков без взимания платы;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при выявлении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра заказа и/или упаковки факт порчи должен быть снят на камеру (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении дефекта после доставки.
Факт обнаружения дефекта нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.